ALERTAS SOBRE O ACESSO À PLATAFORMA

Alguns descuidos têm impedido, aos usuários, o acesso à plataforma, e em particular o início de cursos adquiridos.

A experiência tem mostrado que a grande maioria dos problemas de acesso ocorrem pela falta dos seguintes procedimentos:

• Conclusão do cadastro por meio de link em e-mail enviado pela plataforma

Assim que o usuário preenche os dados do cadastro, a plataforma envia automaticamente um e-mail com um link de validação do cadastro, para saber se o e-mail é válido e assim finalizar o cadastro. Enquanto esse link não for clicado, o cadastro não terá sido concluído e o usuário não poderá acessar a plataforma, mesmo que um curso tenha sido comprado e seu pagamento já tenha sido confirmado.

Você não recebeu o e-mail da plataforma? Antes de qualquer iniciativa, confira as seguintes dicas:

1. Verifique se o e-mail da plataforma se encontra na pasta de spam ou equivalente de seu serviço de e-mail;
2. Se o endereço de e-mail utilizado para o cadastro for institucional, é possível que o e-mail da plataforma tenha sido bloqueado pelo servidor de e-mail de sua instituição, por alguma restrição de segurança. Neste caso, consulte o setor de TI de sua instituição.

• Verificação do endereço de e-mail e da senha usados para o acesso (login)

Será que o endereço de e-mail e a senha foram corretamente digitados? Ou talvez você tenha se confundido, digitando os dados de login de outro serviço?

Uma outra causa de erro é o preenchimento automático do endereço de e-mail e a senha pelo navegador de Internet (como o Google Chrome e o Firefox). Os navegadores de Internet costumam gravar o endereço de e-mail/nome de usuário e a senha de acesso a serviços online, para agilizar os acessos, mas às vezes ocorre uma troca de um desses dados, impedindo o acesso ao serviço. 

Ao refazer o login após um impedimento de acesso, confirme se o endereço de e-mail e a senha estão corretos, e se correspondem aos que foram registrados no ato de criação do cadastro na plataforma.

UMA DICA: mantenha o e-mail e a senha de acesso à plataforma anotados em um lugar seguro e de fácil acesso, para resolver esses tipos de problema.

Qualquer dúvida ou necessidade, entre em contato conosco por meio de nosso WhatsApp.